CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều khoản và điều kiện về việc đổi hàng:

  • Thời hạn để đổi hàng tại Cún Beauty là 10 ngày kể từ ngày xuất hàng.
  • Để đảm bảo việc đổi hàng, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:
    • Sản phẩm phải còn mới 100% và chưa từng được sử dụng.
    • Sản phẩm phải giữ nguyên nhãn mác, hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng (nếu có).
  • Cún Beauty không chấp nhận đổi hàng đã qua sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.

1.1 Đổi/trả hàng mua tại cửa hàng:

  • Quy định đổi/trả hàng áp dụng tại cửa hàng mà khách hàng đã mua sản phẩm.
  • Để biết thêm thông tin về đổi/trả hàng mua trực tuyến, vui lòng liên hệ tổng đài 0901 450 689 hoặc gửi email tới cunbeautystore@gmail.com. Bạn cũng có thể gọi vào số hotline để được hỗ trợ.

1.2 Giá trị đổi hàng:

  • Tổng giá trị của sản phẩm mới đổi phải tương đương với giá trị của sản phẩm được trả lại.
  • Không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

1.3 Sản phẩm có lỗi:

  • Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua, quý khách hàng cần thông báo cho Cún Beauty nếu sản phẩm có lỗi.
  • Cún Beauty cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền nếu không còn sản phẩm trong kho. Điều này không áp dụng cho Phiếu mua hàng trực tuyến hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

1.4 Hoàn trả phí vận chuyển:

  • Phí vận chuyển sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, bị lỗi hoặc hỏng hóc.

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm mà quý khách hàng muốn đổi/trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên đối với đổi/trả sản phẩm của Cunbeauty.com.

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm:

  • Bước 1: Liên hệ và yêu cầu đổi/trả sản phẩm Khách hàng có thể liên hệ với Cún Beauty qua cửa hàng, hotline 0901 450 689 hoặc email cunbeautystore@gmail.com để yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Cún Beauty sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình đổi/trả sản phẩm. Đảm bảo rằng quá trình đổi/trả sản phẩm của quý khách đáp ứng các yêu cầu cần thiết.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm cho Cún Beauty Khách hàng gửi sản phẩm trả lại cho Cún Beauty theo hướng dẫn được cung cấp. Quý khách có thể trực tiếp đến cửa hàng hoặc chuyển phát nhanh qua bưu điện nếu sản phẩm được mua trực tuyến.
  • Bước 3: Kiểm tra sản phẩm Cún Beauty tiếp nhận sản phẩm và thực hiện kiểm tra.
  • Bước 4: Xử lý đổi/trả sản phẩm Cún Beauty chuyển sản phẩm đến nhà cung cấp để tiến hành quy trình đổi/trả.
  • Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền Khách hàng sẽ nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận khoản tiền hoàn lại tùy thuộc vào yêu cầu đổi/trả của mình.

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Đăng ký Liên hệ với Cún Beauty qua hotline 0901 450 689 hoặc gửi email cunbeautystore@gmail.com để đăng ký việc đổi/trả sản phẩm. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi, bao gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và kèm theo ảnh chụp nếu có
  • Yêu cầu đổi/trả sản phẩm

Bước 2: Nhận hướng dẫn đăng ký đổi/trả Quý khách sẽ nhận được hướng dẫn về quy trình đăng ký đổi/trả sản phẩm qua email hoặc thông tin hướng dẫn được gửi đến.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm Quý khách đóng gói sản phẩm và gửi qua dịch vụ bưu điện.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Cún Beauty Sản phẩm sẽ được gửi về Cún Beauty qua đường bưu điện.

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Cún Beauty qua dịch vụ bưu điện trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng. Vui lòng đảm bảo bao gồm:

  • Hóa đơn bán hàng hoặc giấy ghi chú có mã đơn hàng
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có)